送貨方式

由於我們的供應商和倉庫遍布全球,因此來自同一訂單的產品可能會從不同地點發貨,所須時間也不一樣。
如何跟踪物流?
  1. 登入我的帳戶。
  2. 找到您的訂單。
  3. 選擇“跟踪包”。

請留意不同產品的送貨時間:

由於我們的供應商和倉庫遍布全球,因此來自同一訂單的產品可能會從不同地點發貨,所須時間也不一樣。

如何跟踪物流?

您的包裹可能需要3-9個工作日才能發貨。完成後,我們會向您發送一封包括物流公司跟踪號碼的確認電子郵件。

與此同時,您可以使用我們的包裹跟踪器查看您物流情況。以下是物流流程:

  • 已下訂單 — 我們已收到您的訂單和付款信息,並將很快開始準備您的商品。
  • 處理 — 商品準備就緒後,我們會立即向您發送更新並準備貨物。
  • 準備發貨  — 我們在發貨前完成了一些最終細節。一旦發貨,我們會通過電子郵件向您發送送貨信息。
  • 發貨 — 您的物品正在運送途中。跟踪信息將在24小時內提供。
  • 已交付 — 商品已送至您訂單中指定的送貨地址。
  • 運送到家 — 您的商品已發貨。
  • 今日可到 — 您的商品將於今天晚些時候送到。
  • 提貨 — 你的產品己簽收。
關於物流的信悉

大多數商品的送貨時間在7-12個工作日內送達。

商品發貨後,我們會向您發送一封確認電子郵件通知您。 請知悉:

  • 不同訂單由不同的倉庫出貨;請檢查細則以便了解預計交貨時間。
  • 商品也有可能需要3-9個工作日才能發貨,請查看跟踪。
  • 如果已發貨但您沒有收到物品,請查看我們的延遲或缺失物品的常見問題解答。
快遞

Enabay在香港提供3天送貨服務。但須支付額外費用,您可以選擇3天快遞送貨上門服務。

請注意:

如果您只為某件商品選擇快遞,而不是所有訂單產品都選擇快遞服務的話,我們只能為某件商品提供快遞,而不是所有訂單商品。

可送貨地址
請查看交易細則,我們只提供香港境內送貨服務。

同一訂單

當您在Enabay上同一時間購買多件商品時,某些商品的運輸時間可能比其他商品要長。這是因為我們的供應商和倉庫遍布中國和其他國家,同一訂單的產品可能從不同地點發貨。

請注意:

  • 您的訂單只能收到一個跟踪編號。
  • 如果您從訂單中收到一件商品而不是全部商品,我們建議您等到所有商品都結束交易后再查看。
  • 如果您仍未在該時間範圍內收到訂單的所有產品,我們很樂意為您提供幫助。選擇以下鏈接以聯繫我們的客服。

如果該商品在細則中列為“清貨”:

  • 請拍攝物品的照片,須顯示任何損壞,缺少部件或其他產品故障。
  • 選擇以下鏈接與我們的客服聯繫。

如果您收到跟訂單不符的商品,歡迎您保留,并告知我們您是否願意退貨 – 但需查看這貨品的特定退貨政策。

已購買物品的問題

我們很遺憾聽到這個產品不符合您的預期。目前,Enabay無法為訂單提供交換,更換或提供部件。根據您的訂單類型,您有以下幾種選擇:

如果物品受保修保障:

有關聯繫保修供應商的信息,請檢查您收到的包裝。查看是行貨或水貨保修。

如果產品有免費退貨:

  • 歡迎您在收到後的15天內將其還回給我們以獲得全額退款。
  • 請登錄“我的帳戶”頁面以開始退貨程序並選擇預付運費標籤。

跟踪物流問題

要查看您的商品何時到達,請查看您最初購買的時的“細則”部分。有關更具體的時間表,請在“我的帳戶”中單擊您購買旁邊的“跟踪訂單”。

跟踪號碼不正確

如果跟踪號碼不正確,也不會影響您的商品交付。您的商品仍應會在交易細則列出的交貨期限內到達。

沒有更新顯示

如果您的跟踪號碼未顯示更新,則可能是因為還沒把資料上載到運輸公司的系統中。

  • 跟踪信息可能需要24-48小時才能顯示更新。
  • 嘗試直接在物流公司的網站上進行跟踪。
  • 您的商品仍在“細則”中列出的交貨時間範圍內。

如果您的跟踪號碼沒有顯示更新,並且您的訂單顯示己發貨,我們很樂意為您提供幫助。選擇以下鏈接以聯繫我們的客服。

退回訂單商品

如果訂單的跟踪編號表明該商品無法投放或已退回,我們建議您直接與物流公司聯繫。他們會提供更詳細的物流信息。

物流公司無法提供以下服務:

  • 無法提供更換或重新配送商品,但如果你仍然需要此商品,請重新購買。
  • 當物品退還到我們的倉庫時,我們會自動退款。我們會立即啓動所有退款程序,款項將會在10到15個工作日退到你的戶口上。
延誤送貨時間或遺失物品

對於商品延誤我們深表歉意。請先檢查你的帳戶來查找物流情況,以便跟踪你的商品。

如果您的帳戶顯示“已發送”

  • 登錄“我的帳戶”中選擇訂單,驗證商品的發送地址
  • 仍然找不到商品?請直接與物流公司聯繫。

如果交貨窗口已通過

如果交易的“細則”中列出的交貨限制已過且您尚未收到該商品或無法跟踪其進度,我們很樂意為您提供幫助。請致電我們的客戶服務熱線 852 - 5385 – 6299 .

估計交付的工作原理

在你選擇購買Enabay商品時,就會在商品邊顯示預計的交貨日期

您可以在交易頁面上輸入您的送貨地址來查看預計交貨日期。 您還可以更改不同的地址來查看預計的交貨日期。 預計送達日期將在結賬時確認。

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